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每日熱議!中金財富的”特殊員工“入職了，數(shù)字人Jinn正式上崗，屢見券商智能造人，員工感慨：珍惜和你內(nèi)卷的同事

2022-10-19 08:02:13 來源：英為財情

財聯(lián)社10月19日訊（記者黃靖斯）隨著Z世代崛起、元宇宙東風正盛，“虛擬數(shù)字人”日漸成為券商基金打造智能化交互體驗的“新寵”，行業(yè)內(nèi)近期新解鎖這項“黑科技”的是中金財富。

【資料圖】

在中金財富1018品牌發(fā)布會上，“數(shù)字員工”Jinn作為特別嘉賓首次亮相，成為證券行業(yè)元宇宙+數(shù)字化財富管理的又一試水。

Jinn,中金財富首個數(shù)字員工從形象上看，Jinn是一名Z世代的數(shù)字人，25歲、身高165cm、金牛座、財務管理專業(yè) ；功能方面，除了數(shù)字投顧、專業(yè)主播等職責外，Jinn也從形象、言行以及價值觀向外界傳達“JINN在咫尺”，與客戶更近的價值理念，“顏值擔當，又極有科技感。”數(shù)字人發(fā)布后，這一評價很有代表性。

作為“數(shù)字員工”，中金財富的Jinn如何區(qū)別于普通的智能客服？答案在于不斷進化的學習能力和成長特性。據(jù)中金財富相關負責人介紹，后續(xù)隨著業(yè)務發(fā)展和體驗升級，加以科技力量、體驗管理保駕護航，Jinn將實現(xiàn)持續(xù)自我成長，拓展更多服務場景邊界，并且不斷升級風險應對能力。

近年來，從智能盯盤、智能選股、智能客服、智能投顧，再到數(shù)字人技術，證券基金行業(yè)在智能化服務的探索從未停止。除了中金財富的Jinn，券商基金下場智能化“造人”似乎正成行業(yè)擁抱數(shù)字化的新風潮，比如廣發(fā)證券的小田、國泰君安的小安、同泰基金的靈汐等，它們的身份也趨于多元化，有的是AI主播，有的是虛擬座席，有的是數(shù)字員工。

盡管人設標簽百花齊放，形象職責各不相同，但打造數(shù)字人已被視為券商提升溝通效率和服務溫度的智能化新名片。那么，對于證券行業(yè)而言，數(shù)字人未來是否能進一步促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提升運營效率？

從各方實踐來看，數(shù)字人的誕生更多為了降本增效和提升服務體驗，但能夠多大程度實現(xiàn)對業(yè)務的賦能并帶來實際創(chuàng)收，其在證券行業(yè)的發(fā)展和應用也有待觀察。

證券基金之外，虛擬數(shù)字人更廣泛應用于銀行等商業(yè)化金融場景。早在2019年，浦發(fā)銀行就推出首位虛擬數(shù)字員工“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦，在網(wǎng)點輪崗服務客戶。2020年12月，數(shù)字人員工小天在工商銀行一智慧網(wǎng)點啟用；2021年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作推出的VTM數(shù)字員工正式上崗；今年2月份，寧波銀行上海分行宣布迎來001號虛擬數(shù)字人員工小寧；6月份，平安銀行虛擬數(shù)字人“蘇小妹”也正式入職。

名字叫Jinn，中金財富首位“數(shù)字員工”來了

對于中金財富而言，數(shù)字化高度賦能于業(yè)務，一直是公司戰(zhàn)略發(fā)展的重要方向，“數(shù)字員工”Jinn的推出則是公司在交互模式創(chuàng)新領域的一大突破。一方面她是中金財富將前沿元宇宙技術結(jié)合金融科技在財富管理服務場景中的一次應用和拓展；另一方面，她也是中金財富在數(shù)字化大趨勢下對服務理念和體驗升級的一次全新探索。

作為中金財富數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新代表作，Jinn的身上集合了哪些高精尖的“黑科技”？她的功能和場景應用能為行業(yè)實踐帶來哪些啟發(fā)？記者來一探究竟。

未來感、年輕態(tài)和成長性是Jinn的三大顯著標簽，“從整體設計技術來看，爭取以靈動形象依托于更加全面和綜合的智能化計算圖形學制作技術，智能建模與綁定、智能渲染的熟練運保證Jinn在外觀上更加細膩。”中金財富相關負責人表示。

除了獨具識別性的外形，Jinn還有著AI智能技術加持，ASR技術和TTSA技術能夠保證Jinn和外界進行快速的語言交流，多項動畫生成技術克服了傳統(tǒng)機器及chatbot語音生硬、呆板的表現(xiàn)障礙，提供給Jinn更真實、有風格、有情緒和感染力的語音輸出，并根據(jù)語意貼合上對應的表情與動作，讓Jinn呈現(xiàn)出更自然親和的反應。

據(jù)中金財富相關負責人介紹，在應用場景方面，未來在品牌推廣、投資者教育、共富學堂、財富規(guī)劃、社會公益等場景都會逐步看到Jinn的身影，與用戶實現(xiàn)有溫度的互動和陪伴。目前在中金財富APP上已經(jīng)實現(xiàn)了Jinn作為數(shù)字顧問小助手，陪伴用戶加深對投資知識的了解；同時在深圳市深圳灣一號證券營業(yè)部，Jinn也即將與客戶不期而遇，按照客戶的需求提供相應的服務；在下一階段的規(guī)劃中，Jinn以主播的身份進行互動，為客戶帶來全新的直播體驗。

AI主播到智能投顧，券商基金數(shù)字人多場景落地

不止中金財富，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，數(shù)字人技術以其打破時空限制、降本增效、提高服務體驗的優(yōu)勢，在多家證券公司、基金公司的業(yè)務場景中扮演著重要角色。

2020年，廣發(fā)證券在業(yè)內(nèi)首次推出AI主播小田。AI主播上線，能極大的提高視頻的生產(chǎn)效率。從前生產(chǎn)視頻是一個重人力投入的漫長過程，很難滿足具有高時效性要求的市場點評類資訊的生產(chǎn)和傳播。但AI主播的上線，或可解決這一問題，往往只需要輸入準備好的文字腳本，等待2-3分鐘，即可生成一個精美的AI主播的視頻資訊。

除此之外，模擬出的AI主播還有望應用于在線課程、資訊播報、培訓路演、產(chǎn)品“雙錄”、開戶審核等場景。

國泰君安數(shù)字人小安在今年的818理財節(jié)中正式亮相，其特點在于能夠雙雙兼顧業(yè)務辦理和投顧服務，且覆蓋“智能資訊、智能交易、智能理財”場景的智能投顧服務。具體而言，小安可在智慧展廳中，化身“講解員”，可聲容并茂地解說場館內(nèi)容；還可在智能投顧場景中，為客戶解答投資問題，甚至提供投資、理財、業(yè)務辦理等方面的專業(yè)服務。未來，小安將陸續(xù)在理財產(chǎn)品講解、資訊播報和 VTM 業(yè)務辦理等場景上線。

中信建投“數(shù)智員工”虛擬坐席則主要聚焦于開戶場景，職責是提升非現(xiàn)場開戶業(yè)務體驗。依托于騰訊云小微交互智能技術，該“數(shù)智員工”可以通過視頻見證開戶及陪伴用戶，引導客戶完成自助開戶操作流程。通過全流程的“數(shù)智員工”引導、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務體驗，并可以7*24小時進行開戶服務。未來，在開戶場景之外，中信建投“數(shù)智員工”還有望在智能客服、基金購買等場景中得到更廣泛的應用。

公募基金首個數(shù)字員工靈汐來自同泰基金，于今年5月以主播身份正式“上崗”，目前主要工作職責是每日財經(jīng)資訊的播報、制作投教小視頻等；未來她還將被賦予更多的工作職能，如與基金經(jīng)理同框進行直播、進行線上路演等等。

數(shù)字人背后的AI技術“超能力”

隨著NLP(自然語言處理)、XNR(深度神經(jīng)網(wǎng)絡渲染技術)等AI技術應用和發(fā)展，虛擬數(shù)字人逐步向智能化、精細化、多樣化方向發(fā)展。具體到證券行業(yè)，除了擬人形象、交互能力、多終端部署能力外，數(shù)字人還有哪些“超能力”？又體現(xiàn)了哪些AI、算法、元宇宙“黑科技”？

以中金財富“數(shù)字員工”Jinn為例，自我進化是她區(qū)別于普通智能機器人的一大特性。結(jié)合具有較強成長性的設定，Jinn在設計之初就考慮到了可拓展性的問題，通過將各類不同的服務場景進行細化和歸類，在真實場景中使Jinn進行全方位的“訓練”與“學習”，不斷豐富專業(yè)知識庫。與此同時，在未來交互場景不斷迭代的過程中，她也將逐步滿足愈加豐富的交互場景。

廣發(fā)證券AI主播以其員工為原型，結(jié)合錄制該員工的多條音頻和視頻記錄，通過語音識別、語義理解、人臉關鍵點檢測、人臉特征提取、情感遷移等多項前沿科技，配以語音、圖像等多模態(tài)信息進行聯(lián)合建模訓練上線。據(jù)廣發(fā)證券介紹，在AI算法的驅(qū)動下，只需輸入聲音或文本內(nèi)容，AI主播就能根據(jù)語義生成視頻，其整體形象、動作細節(jié)、立體感覺和語音表達與原型高度契合、自然逼真。

從外表來看，國泰君安小安是一位形象、動作、語音、表情高度逼真，趨近于真人的數(shù)字人，這背后是AI 數(shù)字人技術與智能投顧、智慧網(wǎng)點、數(shù)字主播等證券服務結(jié)合。服務能力上，小安的表現(xiàn)也可圈可點，依托百度 ASR（語音識別）、自然語言處理、TTS（語音合成）、知識圖譜、機器學習等人工智能技術，小安能夠精準識別客戶意圖給出即時反饋，并根據(jù)當前意圖決定后續(xù)的語音和動作，提供7*24小時全天候在線服務。

中信建投“數(shù)智員工”虛擬座席則是騰訊云小微TTS、活體檢測等前沿AI技術能力，和中信建投的ASR、NLP能力的聯(lián)合體現(xiàn)。在數(shù)智人應用場景上，中信建投采用員工形象征集的方式進行反復驗證，從儀態(tài)、語音等角度對數(shù)智人整體形象進行了特別定制。為了讓線上開戶流程更加順暢，“數(shù)智人”不僅采用實時渲染600ms首幀的返回，還通過大量模擬訓練，在保證視頻播放流暢度的同時，通過交互智能技術進一步提升虛擬坐席的交互體驗。

標簽：中金財富